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        第三方維保服務(wù)是廣州京蘭技術(shù)站在客戶的角度上推出的服務(wù)。客戶的IT設(shè)備超過其保修期后，我們?yōu)榭蛻籼峁┑脑O(shè)備延長期保修服務(wù)。客戶購買了維保服務(wù)后，在維保合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)如果設(shè)備出現(xiàn)故障，我們將提供免費的現(xiàn)場維修服務(wù),硬件產(chǎn)品替換服務(wù).這樣將使客戶使用起來更加安全放心，免除后顧之憂。
       隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在今天的生活中的作用越來越重要，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一切經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，作為信息系統(tǒng)最關(guān)鍵的一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護工作也日益引起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用者的重視，廣州京蘭技術(shù)作為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)提供商，通過本身及廣大行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的配合，基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點和行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的不同需求，開發(fā)出廣泛全面的服務(wù)項目，利用公司的資源，向行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供獨特具特色的服務(wù)方式，并在全省建立完善的服務(wù)體系來滿足新的市場的挑戰(zhàn)和需求。
       廣州京蘭技術(shù)的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在系統(tǒng)集成部與技術(shù)支持部。我公司的支持模式確保用戶和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天，每天24小時（7*24）的技術(shù)支持。
       目前，該中心目前擁有幾十名資深的技術(shù)工程師，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)故障模擬實驗室，技術(shù)支持中心的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的資源融為一體，對于客戶的復(fù)雜技術(shù)問題，通過技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)從廣州京蘭技術(shù)的技術(shù)支持體系中得到有效的技術(shù)支持。
       廣州京蘭技術(shù)的技術(shù)支持體系是在全國建立的一個完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，向用戶提供專業(yè)化的服務(wù)（專業(yè)化的人才、專業(yè)化的技術(shù)、服務(wù)及時、良好的態(tài)度、高超的技術(shù)、豐富深厚的背后資源、和廠商良好的關(guān)系），豐富的備機、備件支持，已經(jīng)為第三方續(xù)保服務(wù)配備了幾十名負責(zé)、敬業(yè)的精神的高級客戶支持工程師和資深工程師，其中具有各個廠家認證的網(wǎng)絡(luò)專家（如網(wǎng)絡(luò)公司高級認證工程師、CISCO網(wǎng)絡(luò)專家CCNP、HP公司的SYSTEM ADMIN、NETWORK ADMIN等）。他們已經(jīng)從事多年的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，并且具有多年的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗。這些工程師和專家為廣州京蘭技術(shù)的項目和用戶提供統(tǒng)一的技術(shù)支持。并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的TEAM，我們公司投入了大量的人力和物力模擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便從中得出理想的技術(shù)支持結(jié)果。

      廣州京蘭技術(shù)第三方維保服務(wù)將分為: 7*24*4 現(xiàn)場服務(wù)級別和5*8*4現(xiàn)場服務(wù)級別,不同的級別定義了不同的收費標(biāo)準,不同的級別將享受不同的服務(wù)范圍及服務(wù)時間.

7*24*4 現(xiàn)場服務(wù)級別：
      “高級服務(wù)”的用戶將享受 7*24*4 現(xiàn)場服務(wù). 服務(wù)時間為每周7天內(nèi),每天24個小時工作時間,4個小時內(nèi)趕往現(xiàn)場.
       7*24*4 現(xiàn)場服務(wù)是指用戶可全天 24 小時通過專線電話聯(lián)絡(luò)京蘭技術(shù)用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時咨詢診斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，京蘭技術(shù)的工程師將在 4 小時內(nèi)上門服務(wù)。廣州京蘭技術(shù)將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便調(diào)動更多資源為用戶服務(wù),用戶將享受到更換備件的專業(yè)服務(wù)。
      
 
5*8*4現(xiàn)場服務(wù)級別：
       5*8*4現(xiàn)場服務(wù),服務(wù)時間為每周5天工作時間內(nèi),每天8個小時工作時間,4個小時內(nèi)趕往現(xiàn)場.
       5*8*4 現(xiàn)場服務(wù)是指在京蘭技術(shù)辦公時間里，用戶可通過專線電話聯(lián)絡(luò)高特思用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時咨詢診斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，京蘭技術(shù)的工程師將在24小時內(nèi)上門服務(wù)。

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