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京蘭技術(shù)的價值不僅僅快速響應(yīng)解決您的IT突發(fā)問題，更是為了防患于未然，降低IT故障率,提高您的工作效率。

一、概述

以例行巡檢和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)為主的服務(wù)形式，迅速解決客戶信息系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，維持信息系統(tǒng)的良好運行。

將針對客戶不同方面的需求，提供有針對性的服務(wù)。主要包括：系統(tǒng)硬件的維護、系統(tǒng)軟件的維護、數(shù)據(jù)和資料的維護、病毒防護和善后、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)升級等。

二、IT包月服務(wù)流程

第一階段為“基礎(chǔ)調(diào)研”

在合作的先期階段，IT工程師會對用戶公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進行詳細的調(diào)研和記錄。這個過程有助于工程師在上門排除故障時第一時間獲得必要的信息，縮短所需要的服務(wù)時間，具體工作如下：

1.1 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置；

1.2 根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺設(shè)備的驅(qū)動程序庫；

1.3 建立網(wǎng)絡(luò)維護文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等；

1.4 建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護說明等；

1.5 建立標簽體系，與設(shè)備編號一一對應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；

1.6 登記特殊設(shè)備，并建立相關(guān)FAQ文檔；

＂設(shè)備調(diào)研階段＂結(jié)束后服務(wù)工程師會提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：

全面設(shè)備檔案

驅(qū)動程序光盤

維護文檔

第二階段為“方案制定”

這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數(shù)企業(yè)的IT管理是無序的、低層次的，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴重影響到工作效率。問題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對故障發(fā)生的事先防范。在這個階段，我們會根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定制高效的網(wǎng)絡(luò)運營方案，真正的做到防患于未然。具體工作如下：

1.1 建立權(quán)限管理策略，對員工進行分組，并給不同組指定不同的文件訪問權(quán)限；

1.2 建立統(tǒng)一病毒防護系統(tǒng)；

1.3 建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系；

1.4 建立快速系統(tǒng)恢復(fù)體系；

＂方案制定＂結(jié)束后服務(wù)工程師會提交<局域網(wǎng)管理方案>，包括如下內(nèi)容：

現(xiàn)有狀況及隱患分析

整改具體方案

第三階段為“上門響應(yīng)”

我們會根據(jù)企業(yè)的實際需求決定適合的服務(wù)響應(yīng)時間及響應(yīng)服務(wù)方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要和財務(wù)預(yù)算外包合適自己的服務(wù)。我們會嚴格的信守對相關(guān)服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量的承諾，真正讓你免除后顧之憂。

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